美团网携手各大知名网站共建诚信网购环境

2月28日消息，近日，由国家工商总局市场规范管理司举办的“诚信网购”系列活动在京正式启动。作为系列活动中的关键内容，启动仪式上包括美团网、淘宝网、京东商城、凡客诚品等在内的21家国内知名网站负责人签署了《网络商品交易诚信经营倡议书》(以下简称《倡议书》)，共同倡导建立纯净的网络商品交易环境。

图为美团网CEO王兴

国家工商总局市场规范管理司相关负责人在会议上表示，截至去年年底，我国网购用户已经达到1.61亿，年增长率为48.6%，网购市场近年来始终保持着高速的增长，但在强劲的增长势头面前，也暴露出了很多问题，例如违法违章及不诚信经营行为时有发生。而一些作为行业领导者和有较大影响力的企业，有责任也有义务带头规范网络商品交易经营。

据悉，此次会议的一项重要议程就是联合各大网站共同签署《倡议书》，该《倡议书》从商家遵章守法经营、自觉接受监督、真诚真心服务、诚信公平竞争、尊重知识产权、提升整体水平等六个方面对网络商品交易经营者提出了规范，要求各大网站积极维护消费者利益，尊重知识产权，进一步提升经营管理水平，推动网络商品交易健康发展。

作为国内最早，也是最具影响力的一家团购网站，美团网CEO王兴在接受采访的时候表示，此次会议对于规范网络商品交易经营、净化网络商品交易环境有着重要意义，各大网站在积极响应国家工商总局倡议的同时，也获得了更多行业交流的机会。

王兴表示，美团网自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务，从前期商家筛选、商品选择到后期用户体验、用户反馈，整套体系全程覆盖和标准化。就拿早期的商家筛选来说，美团会实地了解商家的供应能力等情况，在网上了解商家口碑，商家需要经过重重考核才能成为美团的合作伙伴，在合作期间，美团还会不定期派工作人员实地探访，对商家的服务质量进行监督。而在消费者利益保障方面，美团网率先推出“7+计划”，即“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”两项标准，成为目前行业内最完善的消费者利益保障计划。此外，为了不断完善用户服务，美团最近还斥资千万用于大型呼叫中心的建设，用于提高解决问题的能力和反映速度，给用户提供更加有保障的服务。

与其他类型的B2C、C2C网站不同的是，团购网站扎根中国尚不足一年。由于进入门槛低，团购网站数量几乎在一夜之间出现爆发性增长，最终导致行业内鱼目混杂，经营诚信问题频发。对此，王兴在采访中表示，规模化是加强团购网站诚信经营行业自律的必行之举，为了响应国家对网络商品交易诚信的号召，同时带头建立行业的规范，美团网今年将实现在国内300座城市开通，依靠现有的行业影响力率先做出规模化经营的行业典范，为行业树立诚信经营规范化的标杆。

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