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名企抢滩百度知道企业平台互联网问答营销模式初现

发布时间:2020-02-11 06:32:15 阅读: 来源:液罐车厂家

“我找不到显示电池电量的标识了?”、“电脑温度过高怎么解决?”最近,刚刚购入了一台联想笔记本的王女士,遇到了很多操作和设置上的难题,经常打电话寻求帮助是她使用电脑中必不可少的一个环节。直到有一天,王女士发现了百度知道上的联想企业平台,很多她想提的问题在上面都有答案,其他问题也可以直接向官方帐号提问,非常便捷。从此以后,王女士再也不用天天打电话去求助电脑问题了。

据悉,每天有超过2.6亿用户通过百度知道寻求问题并得到帮助,依托于如此巨大的用户基础,引入各大企业的专业人员,百度知道企业平台(不仅可以为亿万互联网用户提供精准、权威以及“可参考”的优质解答,而且对企业美誉度的提升和消费行为研究均具有积极作用。

一对一服务一对多认知 企业平台降低客服“成本”

“提问需求是催生企业平台的根本原因。” 百度知道负责人表示,每天有超过五千万的网友在百度知道寻找答案,其中超过10%的问题与企业直接相关,以电子数码、汽车、金融银行以及通信运营商四大类别最受关注,特别是电子数码行业,日均百度搜索量高达110万条。“百度知道企业平台便是在互联网开放的基础上,为企业与用户搭建的一个沟通桥梁,以两者间的高效互动,实现品牌商‘为用户带来便捷、全面帮助’的服务目标。”

百度知道负责人表示,同样以1000条的服务量为例,传统电话客服,需要有15人每天工作8小时,而使用百度知道企业平台的话,则只需5人。加入百度知道企业平台后,在线客服每次回答的问题都能被不同网友看到,全年可以影响2000万人。为其他更多的用户提供帮助,实现一对一服务产生一对多认知的效率优化,从而在一定程度上缓解了客服人员的压力,也降低了企业的人力成本。

各行业名企抢滩百度知道 企业问答营销平台“初长成”

无论是第一家入驻的联想,还是随后跟进的惠普、宝洁、强生、三星、国美、上海通用等厂商,均在汇聚了数以亿计消费者的百度知道企业平台实现了“服务落地”。

百度知道企业平台是基于全球最大中文互动问答社区与企业共建的最精准的问答营销平台。入驻厂商充分发掘了其作为高效网络客服,精准品牌营销,灵敏市场监控的三大核心价值,根据自身情况以产品线、服务内容等版块进行了细致的划分,在这里,不用担心因“坐席忙”而获得服务不周的“差评”,同时,一个案例通过多次检索利用,还可以实现价值共享,而全面的服务精神体现,也有助于赢得更多顾客的支持。

联想相关负责人表示,大量关注或已购买联想产品的用户,通过联想企业平台获取了所需服务信息及技术支持。凭借联想服务工程师即时的回复和专业的方案供给,加之百度知道企业平台优秀的用户体验,促进了联想网络服务品牌形象提升,增强了用户的可用性、易用性,同时也为企业对互联网用户的了解提供了一个全新的渠道,甚至间接提升产品营销效果。自联想企业平台上线以来,已经有2000万网友的问题得到了解决;经过调研发现,其中有60%的网友会在咨询过程中表示出自己对于服务产品的需求,这相当于工程师为1200万网友服务的过程中,每一次咨询都是一次商机。联想企业平台在服务好用户的同时,创造商机,拉近了企业与消费者之间的距离。

营销业内人士认为,加入百度知道企业平台,对那些重点行业的企业,特别是具有较高知名度和影响力如行业top20的电子数码、金融(银行)、汽车、通讯运营商以及快消等龙头企业具有更大价值。这些企业具有数量可观的用户群,在百度知道内有较大的用户问答需求,将是一个三方共赢全新互动解决方案。

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