百纳电信咨询副总监刘成效

8月16日消息，今天，“2007中国通信网络代维(外包)高层论坛”在北京南粤苑宾馆继续举行。通信世界网进行了现场直播，更多新闻请点击2007中国通信网络代维（外包）高层论坛。以下是百纳电信咨询副总监刘成效现场实录：[img][/img]

百纳电信咨询副总监 刘成效 大家好！我是百纳电信咨询的刘成效，今天非常高兴有这个机会跟大家一起探讨国内的运维市场的趋势和现状。今天我演讲的题目叫做“运维成就新型运营商”，从题目可以看出，将主要从运营商这个角度看整个的运维市场。 那么我的演讲将包括以下几部分。 第一个是从电信行业的整体形势，看一下当前运维大的背景。 第二个是当前的运维面临的挑战和发展趋势。 第三个是百纳通过一些研究对运营商运维体制的改变有一些建议。 第四个是运营外包的市场的趋势分析。 第一个是电信行业的分析，那么经过几那的快速发展，电信市场的竞争越来越激烈。那么在近几年转型成为全球电信运营商的一个主要的旋律。我们可以看到，这里面有ET、法国电信、英国电信、德电、SBC等等。那么我们可以看到，他们在这几年，他们都有一个很明确的转型的目标。像英国电信，他们是全球的通信服务和解决方案的提供商，法电和德电也是类似的。那么我们可以看到，这几个运营商他们的目标有类似的地方，我们归纳成三个。一个是做大，把规模做得越来越大，第二个是做宽，除了以前的技术通信以外，还向信息服务进行拓展。第三个是做优，就是在电信这个行业做到全球领先或者是区域领先。那么在这样目标的前提下，各个运营商他们也是有一些重点的转移举措，更多的是ICT等信息服务和综合服务。包括他们希望为用户带来一些综合的信息服务的体验。 那么回头看一下国内的电信市场，这个是我们对4大运营商07年工作重点的分析。像中国移动是一个移动信息专家，他有一个中国移动的口号。那么电信就是宽带接入，就是ICT号码百事通，联通也是向综合信息服务，那么网通也是综合信息服务。我们看到综合信息服务是四大运营商互通的地方，另外我们看到移动运营商和固网运营商还是有一些不同。移动和联通更侧重综合信息服务这样的重点，那么电信和网通还是向宽带的方面发展。 如果我们把转型分为纵向和横向，我们可以看到以基础网络为核心，运营商是在横向总通信行业向其他的行业，比如说IT、行业信息化积极拓展。那么纵向除了传统的业务之外，也是积极地向信息服务，比如说内容服务、互联网应用，我们看到移动和联通都是打造无线音乐和即时通信。大家都是共同的目标，就是加强控制力度，增加用户的黏着度。 那么当前新的市场形势下，我们可以看到，对于运营商也提出了很多新的要求。这里面我们归纳成三个方面，一个是技术网络。技术网络可以看到，新的技术和新的网络不断地出现，包括NGN，以及马上要到来的3G时代，还有新型的信息技术和接入服务。也包括丰富的业务平台，这要求运营商一个是努力地学习新的技术，另外对多样化的业务平台一定要是一个融合、统一的趋势。 另外就是人员观念的转型，最难的也是人员的观念转变上面。一个是提高人员的历史，改变以前我们是运营商这个甲方的思想，一定要增强这种服务的意识。另外，要积极地去提高自己的知识水平。 对于网络运维和支撑这方面，我们可以看到，之前我们是面向设备的运维。是被动式、预警式的管理，那么在新的形势下面，我们的运维是要求面向网络和面向业务的运维服务。同时，有很多细的要求，比如说面向流程、面向服务、面向客户等等。那么这个后续我会有一些描述。 那么随着运营商转型的深入，我们可以看到，运营商必将是更多地关注市场、关注业务和关注用户。那么运营商的基础网络对于运营商来说的位置是什么样的呢？我们认为这个基础网络仍然是运营商重要的基础设备，从两点来说是网络设备和服务水平是客户选择运营商服务的非常关键的因素。我们可以看到在业务趋同的情况下，用户最关心的除了价格和业务，还有网络的可靠性和水平。也就是说业务趋同的形势下，用户肯定是关注这个业务的质量。所以，网络质量是非常重要的。 另外一个方面就是说，像运维管理，效益已经成为运维商的共识。大家知道运维部门以前是一个花钱的部门，当前思维的转变，运维模式好坏直接影响电信的成本。那么怎么样利用网络资源挖掘潜力，有没有可能为运营商提供一些效益？ 那么第二部分就是说在这种大的环境下，电信运维面临的挑战和发展的趋势。 我们可以分析，当前运维确实存在以下几方面的挑战。第一个就是说随着卖方市场向买方市场的转变，那么用户的需求逐渐地多样化和个性化，需要运营商提供各种丰富的业务。那么业务的丰富性，就是要有质量的保证，对运维也是对以前的传统的语音服务，一定要向其他的丰富业务拓展。 那么第二个就是管理的精细化，就是随着市场竞争的加剧，这种粗放式的管理已经不能适应市场的需要。这要求运营商的管理是向精细化转变。 第三个是新业务的出现，运维的管理也是一个难题。 那么第四个是运营商现在是在呼吁成本控制，那么作为成本中心的运维部门压力也是比较大的。 那么我们可以看到，这里面的挑战对于运维工作带来的转变，一个是用户的需求越来越高，就是业务丰富，业务的质量还要保证。那么网络运维部门一个是要保证网络的安全、可靠、稳定，另外要提供主动式的服务，一站式的业务解决方案。 第二个是如何保证运营商实现他的细分市场的精细化的营销策略，怎么去支撑这样的营销策略。 那么第三个就是说网络运维技术工作的部门，怎么去找到新型的技术，提出新的运维解决方案。 那么第四个是怎么样有效地降低运维的成本，提高运维效率，然后区去实现维管理的规范化和标准化等等。 那么我们也可以看到，电信的运维有三个驱动力，一个是技术的驱动力，随着通信技术越来越发达，运维的技术是越来越往前走的。第二个就是转型的驱动力，就是发展思路和发展方向的转变，必然导致运维方向的演进。第三个是运维竞争力，因为这个市场是竞争非常激烈的，你要在市场当中不落人后，一定要在网络质量上走在前面。 一个是从运行设备转项服务，从网络服务转向业务支撑，从分散作业式到相对集中式，第三个就是运维的个性化、规范化、精细化等等。第四个就是组织架构一定要是一个扁平化的改革，就是说以更快、更高的效率适应运维的要求。第五点是从QoS到QoE的保障。这不但是一个通信质量的保证，还一个通信质量的体验。第六个不断强化流程管理，提高运维效益。 那么电信运维的发展趋势第一个就是集中化，第二个是精细化，第三个就是标准化。 那么第三部分就是百纳通过一些研究，对运营商的运维体制改革也是提出了一些建议。 那么首先我们分析了一下，运维体制改革也是执行了一些时间。到现在可能还存在一些不尽人意的地方，我们也是通过访问得到了这样的一些可能存在的困惑和误区。第一个是运维的流程不够完善，没有有效地运维职责体系。第二个起来用旧的方法和制度来运行各指导改革后的运维生产。第三个是缺乏统一的组织、领导，产生出了改革仍然不彻底。第四个是薪酬与岗位职能挂钩，怎么激励员工。最后一点是运营商还存在行政干部管理的方法选择管理人才，造成了运维人员的积极性不是很高。 这里面运营商的共识就是以市场为导向，以客户为中心的市场口号。那么在这一点上，对于运维来说也是同样适用的。左边是传统的运维设备管理、网络管理、网管系统，我们也希望向右边的面向客户、关注流程、强调成本、量化服务去演进。 建立以集中维护为标志，“设备层统一管理，业务层分权维护”的低成本、高效率综合运维机制。 那么设备层统一管理，是全网设备统一集中网管，网管中心负责网络的设备层监控和管理指令下发，并授权各分公司负责辖区内的设备管理和具体维护，保障物理网络的安全稳定运行。第二个业务层分权管理，通过业务管理系统进行多业务网络的业务发放、实现专业资源和用户管理，各专业的维护人员根据自身的专业特长维护相应的业务网络，把精力集中在更好地开展业务和网络增效上。 那么建立“主动维护”机制，为客户提供高品质的服务。第一个是建立“主动维护”机制，第二个由面向设备的网络运行维护转变为面向外部的和内部的客户服务，第三个是主动对网络进行定期检测和实时监控，在用户感知不到的情况下，及时发现网络隐患并排除，变被动维护为主动服务。第四个是将事后监督模式转变为事前预警。 第三点是怎么处理好自维与外包的关系。大家可以看到运营商的网络越来越大，越来越复杂，有很多的好耗时耗力的工作，而且技术的压力越来越大，而且人员的能力可能很难改善。那么对于外包服务，我想不是一个简单地要不要外包的判断。我想可能有一些问题是需要思考的。第一个是哪些工作可以外包，可以有利于降低运维的成本。第二个是我们外包的目标仍然是去提升整个网络的质量，提升总体服务的质量。那么怎么去打造这个目标？第三个是外包的话，毕竟不是自己的人在做事情，那么怎么去进行有效地管理和控制。那么第四个也是我们可以通过很多外包成功的经验，去学习和借鉴。 第四部分是对整个的外包服务市场做一个分析。我们看到全球的外包是越来越积极地在拓展，那么我们究其原因可以归纳为两个原因。一个是运营商的兼并重组，运营商的规模越来越大。第二个是全球范围之内，3G很多国家已经开始部署，那么这个技术的演进也是推动了运维外包市场的发展。 这里面我简单列了几个案例，一个是新西兰电信与阿尔卡特朗讯的签订多年的外包服务协议，一个是爱立信与H3G，还有一个是西门子与Telemar。像前两个都是建设新的网络，他们需要一些专业的设备厂商帮他们，利用他们先进的经验，帮助他们进行网络的建设和管理。像爱立信是帮助运营商来拓展他的多媒体的业务。所以可以看到，新技术和新网络的利用，可以促进外包市场的发展。 那么我们回头看一下国内的电信外包市场，可能跟国外有一些差别，我们认为它还是初级阶段。那么简单分析一下促进和阻碍因素，促进的因素是，可以看到运营商节约大量的人力、网络更新技能培训等相关成本，为运营商的三产公司、实业公司提供一些项目机会。缓解日益复杂的网络带给运营商人力、技术方面的不足。那么阻碍因素就是系统安全问题，信息安全以及维护的技术性，还有外包价格存在不统一，市场难以规范。服务的采购不是以实体形式出现在运营商投资数据中，这对于服务的采购产生一定的影响。运营商自己本身有大量的运维人员，代维放开之后，如何安置自己人成为大问题。 我们对整个的外包市场做了一定的研究，它应该分成两个阶段。2000年以前是摸索期，就是说这还是运营商内部的一个分工的问题。就是成立主业和副业，对于电信实业公司做一些简单地外包工作。但是2004年的时候电信实业公司还是主导的地位，但是出现的第三方的服务供应商。那么2004年之后随着3G的到来，专业服务供应商的地位越来越重要，数量也越来越多，可以提供更高测量的服务，这是一个高速的发展期。那么我们预计2010年之后，整个的市场随着规范和有序，将进入一个成熟的发展阶段。 那么最后我们想对整个国内通信的外包市场做一个展望。 第一点是运营商的思路直接地转变，服务外包从降低成本向效益导向。那么大家都可以知道，以前的这种外包更多是在管线传输、接入设备等的外包，更多是处于成本降低的考虑。那么随着以后这种外包层面的放开，以及维护技术的逐渐复杂性，就是说运营商除了要考虑成本降低，还要考虑是否真正可以为他的网络带来一个很好的维护，怎么利用外包产生很好的效率。 第二个是外包的网络层面逐渐会从低端向高端渗透。随着整个市场的规范和有序，我们也认为，运营商他的工作的重心逐渐向业务去转变。我们认为放开的网络层面会逐渐向高端渗透。 第三个是从以前的单纯的设备维护，以后可能是业务平台的整个托管。我们考虑3G既然到来了，会有非常多的丰富的业务出现，比如说多媒体电视等等。那么运营商怎么考虑从头建起，去自己维护、管理，还是引用一些合作伙伴，我们看到全球有这样的一些成功案例。就是设备厂商帮助运营商在早期做一些托管、维护的工作，同时帮助运营商去拓展业务。 第四个我们认为整个的服务外包市场会逐渐地有序、规范。刚才也是听到了很多运营商的同仁提到了，怎么去分层、分级管理。最后我们认为整个供应价值链里面，运营商还是一个核心，仍然是以它为龙头。同时，随着设备厂商的不断重视，我们现在认为不论是朗讯、诺西、华为都把运维商放在比较重要的位置，而且厂商的能力加强，都将推动整个的外包市场创造自己的利润。 我要讲的就是以上这些，谢谢大家！

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