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卓越亚马逊遭遇25元门被指价格欺诈

发布时间:2021-01-20 09:08:43 阅读: 来源:液罐车厂家

12月23日凌晨2点,用户刘先生在卓越亚马逊闲逛,无意间发现全套的二十四史、明史、清史稿、汉书补注、全宋词、新唐书、旧唐书、李太白全集、苏轼文集等平日里标价数百元乃至数千元的数百套古典典籍,卓越价仅要25元,欣喜之下,他一口气连买了九套图书,并选择了网银支付方式,将钱汇到了卓越亚马逊账上。然后,他收到了卓越亚马逊的订单确认函,还觉得不放心,他又去自己账户上查看多次,发现订单都处于正常状态,于是,自以为捡到大便宜的他只等着送货上门。没想到的是,23日上午,当他在登录自己的卓越账户查询时,却发现,他所下的订单中,二十四史、全唐诗等几本书的订单已经被莫名其妙的取消,而到中午时,包括全宋词在内的几本书的订单也被取消,仅剩下一套《苏轼文集(套装全6册)》 、一套《李太白全集(上中下)》的订单还未被取消。刘先生担心,这两套书也可能随时被取消。他还担心,已通过网银支付给亚马逊的款项,至今还未退还到他手中,这笔款项不知卓越亚马逊将如何处理。

惊魂未定的刘先生致电卓越亚马逊客服,被告知订单被取消是系统故障。客服并建议刘先生重新下单,并承诺赠送刘先生10元礼券作为补偿。但此时,上述图书的标价均已恢复到了数百、数千元,与他当初下订单的标价相比已相去甚远。为此,刘先生认为卓越亚马逊上述行为属价格欺诈,是以看上去离谱的低价诱饵为招徕手段,然后故意取消订单,引导用户去购买未经优惠的商品。

事发当日,类似刘先生这样的投诉在豆瓣等图书社区并非个例。其中有仅购买了一套的,也有购买多套的;有选择货到付款的,也有选择网银支付的;但无一例外的,上述用户的订单均遭到莫名其妙的取消,而且事前卓越亚马逊均未向用户电话或邮件通知,事发之后,也未向用户就此进行解释或道歉。

记者注意到,卓越亚马逊在相关的用户条款中约定,如果用户订购了产品,用户的订单就成为一种购买产品的申请或要约。如果某一商品的正确定价高于系统出错或其他原因导致的错误定价,卓越会酌情决定与用户联系,或者取消订单并通知用户。

卓越的上述做法引发不少当日购买了25元图书的用户不满。在豆瓣社区,不少用户发言认为,卓越单方面取消订单、删改、篡改订单而不提前通知用户的做法,是对用户的不尊重,也有违诚信原则。作为成熟的企业,卓越应该给下订单的客户一定的补偿;

对此,北京市盛峰律师事务所主任于国富律师认为,卓越亚马逊在网上明码标价的行为在合同法上是一种要约邀请,用户下订单是要约,卓越确认订单是承诺,合同自承诺时生效。如果在用户下单后卓越系统自动发出的邮件象邮件里说的那样是“订单确认信”的话,收到此电邮合同即告成立。既然合同已经成立,要解除合同,就应该对方同意之后才可解除,而不能单方面解除合同。如果标价低于正确定价是系统出错,也属于内部问题,错误不在消费者,作为合同相对方的消费者有理由要求卓越方面给一个说法。如果合同订立显失公平,作为当事方的卓越也可以撤销该订单,但应该提前将撤销订单合同的信息告知消费者,否则,消费者有权要求商家继续履行原订单合同。

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